Huishoudelijke apparaten en consumentenelektronica zijn nauw verbonden met het dagelijks leven van consumenten en zijn ook een van de zwaarst getroffen gebieden waar problemen en klachten voorkomen. De verslaggever van New Consumer Daily heeft gegevens uit verschillende bronnen verzameld om de relevante kwesties uit de marktfeedback van het afgelopen jaar op een rijtje te zetten en samen te vatten.
Vanwege de snelle technologische ontwikkeling van producten voor huishoudelijke apparaten zijn er veel "online blockbusters" en opkomende producten die op nieuwe scenario's reageren. Deze producten moeten dringend gereguleerd en geaccepteerd worden volgens marktstandaard certificering.
Daarnaast zijn er ook veel klachten over smartphoneproducten, vooral gericht op het hoofdmerk. Onder hen zijn virtuele serviceproducten die afhankelijk zijn van platforms zoals smartphones / televisies bekritiseerd door de China Consumer Association.
Het aantal klachten over huishoudelijke apparaten blijft hoog
Volgens de analyse van klachten die de National Consumer Association in 2022 heeft ontvangen, vrijgegeven door de China Consumer Association, behoort het aantal klachten over huishoudelijke elektronische apparaten, dagelijkse benodigdheden, voedsel, kleding, schoenen en hoeden en transportvoertuigen tot de top vijf.
afbeelding
Onder hen is huishoudelijke elektronica nauw verwant aan het leven van mensen, en als gevolg van technologische vooruitgang en versnelde productiteratie heeft deze categorie een verscheidenheid aan opkomende huishoudelijke apparaten voortgebracht rond verschillende scenario's, zoals kookmachines, luchtreinigers, veegrobots, intelligente projectoren, enzovoort.
Daarnaast zijn er in een eindeloze stroom verschillende marktsegmenten voor kleine huishoudelijke apparaten en "online rode producten" ontstaan, die de belangrijkste groeifactor zijn geworden in de elektronische consumentenmarkt voor huishoudelijk gebruik.
Volgens het "White Paper on Business Trends in the Consumer Electronics Industry", uitgebracht door Tmall in 2023 en gegevens van Euromonitor, zijn er tijdens de herstelperiode van de consument verticale langstaartproducten ontstaan, met een jaar-op-jaar omzetgroei van meer dan 100% vorig jaar .
afbeelding
In 2016-2020 bedroeg de CAGR van elektrische rijstkokers, scheerapparaten, inductiekookplaten en waterkokers ongeveer 0-10%, terwijl opkomende keukenapparatuur zoals langstaartproducten zoals heteluchtfriteuses, sapmachines in westerse stijl, elektrische ovens, en elektrische hotpots realiseerden een ontwakende vraag door consumenteneducatie, en de totale groei van de marktomvang bedroeg meer dan 20%.
Vanwege het feit dat deze categorie meerdere gebruikservaringen met zich meebrengt, zoals productkwaliteit en after-sales service, en veel merk-, kanaal-, branche- en professionele kennis omvat. Als consumenten eenmaal met een probleem worden geconfronteerd, worden ze niet alleen geconfronteerd met hun eigen economische verliezen, maar kunnen ze ook te maken krijgen met situaties zoals handelaren die hun verantwoordelijkheid ontlopen en moeite hebben om hun rechten te beschermen.
Volgens de statistieken van klachten die de Consumentenbond heeft ontvangen, heeft de Consumentenbond in 2022 in totaal 1151912 klachten van consumenten in behandeling genomen. Onder hen waren er 388492 klachten van klanten van de klantenservice, goed voor 33,73% van het totale aantal klachten, een stijging van 58931 gevallen in vergelijking met 2021, goed voor 2,19% van de stijging.
Er waren 121524 klachten over huishoudelijke elektronica en apparaten, goed voor 10,55% van het totale aantal klachten, een stijging van 13103 ten opzichte van 2021, goed voor 0,17%, en nog steeds op de eerste plaats in het aantal klachten over verschillende goederen.
Opkomende producten voor huishoudelijke apparaten moeten dringend worden gereguleerd. Hoewel sommige huishoudelijke apparaten van "online beroemdheden" veel jonge consumentengroepen hebben aangetrokken die vertrouwen op een goed uiterlijk en nieuwe ideeën, moeten ze ook het hoofd bieden aan problemen met de productkwaliteit en potentiële veiligheidsrisico's.
Smartphones zijn een aanklacht geworden tegen "ernstig getroffen gebieden", en de Consumentenbond heeft met name kritiek geuit op "poppengelden"
Volgens gegevens die vandaag door IDC zijn vrijgegeven, zullen de Chinese smartphone-zendingen ondanks de afname van de smartphone-zendingen in 2022 nog steeds 286 miljoen eenheden bereiken. Het aantal klachten over de smartphone-gerelateerde industrie blijft hoog.
Volgens de gegevens die zijn verstrekt door de China Consumers Association, is het aantal klachten over communicatieproducten van de specifieke klachten over grondstoffen 36990, de vierde plaats, waarbij batterijen een van de meest voorkomende problemen zijn in klachtengeschillen.
Enerzijds neemt met de populariteit van smartphoneschermen met hoge verversingsfrequenties, als schermen die veel energie verbruiken, het stroomverbruik toe; Aan de andere kant heeft de snelle verbetering van de snellaadspecificaties ook geleid tot een sterke toename van de hoeveelheid warmte die wordt gegenereerd tijdens het opladen van telefoons. De superpositie van dubbele factoren maakt batterijen van mobiele telefoons vatbaar voor problemen zoals krimp van de maximale batterijcapaciteit, uitpuilende batterijen, enzovoort.
Daarnaast heeft de opkomst van de opkomende productvorm van vouwschermen ook de kosten van schermonderhoud verhoogd. Veel consumenten hebben op het klachtenplatform ook gemeld dat de "door de mens veroorzaakte schade" van het officiële identificatiescherm onredelijk is, wat resulteert in problemen met het eigen scherm van het vouwschermproduct tijdens de garantieperiode, en dat consumenten veel schermonderhoud moeten dragen kosten voor vele malen.
Bovendien, aangezien smartphone-zendingen geconcentreerd zijn in de meeste topmerken, ontdekte een verslaggever van de New Consumer Daily door middel van trefwoordzoekopdrachten op het Black Cat-klachtenplatform dat klachten ook meestal geconcentreerd zijn in merken met topzendingen.
Van deze klachten zijn problemen met de klantenservice goed voor 13%, waaronder een slechte houding van de klantenservice, onjuiste afhandeling, vertraagde afhandeling en onvermogen om contact op te nemen met de klantenservice. Onderhoudsproblemen zijn goed voor 9%, inclusief geschillen over de garantieperiode, onderhoudsomvang en onderhoudskosten. Het probleem van de inhouding van vergoedingen is goed voor 4%, inclusief ongeautoriseerde inhouding van vergoedingen door klachtensystemen of software van consumenten, en terugbetaling gevraagd door ouders voor het opladen van minderjarigen.
Naast huishoudelijke elektronische producten zijn virtuele serviceproducten die afhankelijk zijn van intelligente apparaatplatforms ook een rampgebied voor klachten van consumenten. Onder hen roept de Consumentenbond zelfs het smart tv-platform op om "poppen" te laten betalen:
Ten eerste veroorzaakte het opladen in "poppenstijl" van het smart tv-platform ontevredenheid bij de consument. Vanwege de onafhankelijke bronnen van elke module in het smart tv-systeem kunnen consumenten ondanks continu opladen nog steeds niet alle videocontent bekijken.
De tweede is de slechte service-ervaring van leden van het videoplatform. Het videoplatform beperkt de functie voor het casten van mobiele schermen van originele leden. Als de beperking wordt opgeheven, is het noodzakelijk om duurdere ledendiensten met toegevoegde waarde aan te schaffen. Consumenten betalen steeds hogere vergoedingen, maar de ervaring wordt sterk verdisconteerd.
De Consumentenbond herinnert eraan dat consumenten bij het kopen van mobiele telefoons, digitale computerproducten en andere producten het principe van rationele consumptie moeten volgen, zich moeten concentreren op servicebescherming, de juridische kennis met betrekking tot de bescherming van consumentenrechten moeten begrijpen en moeten proberen handelaren te kiezen met strikte voorwaarden. normen, goede reputatie en hoge reputatie voor consumptie om hun eigen consumptierechten en -belangen te beschermen.
van 33060402001386 naar 